Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Cette politique résume vos droits et les règles applicables. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente (articles 7 à 10).
1. Garantie « Satisfait ou remboursé — 30 jours »
Veranelle accorde une garantie commerciale gratuite de remboursement de 30 jours à compter de la réception de votre commande passée sur veranelle.com et livrée en France métropolitaine.
Si le produit ne vous convient pas, écrivez à contact@veranelle.com dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande. Aucun délai minimal d’utilisation, carnet de suivi, photographie ni justification de votre insatisfaction n’est exigé.
Vous conservez les produits, y compris les flacons non ouverts. Aucun renvoi ni étiquette de retour n’est nécessaire. La garantie s’applique à chaque commande.
Le remboursement est intégral : il porte sur le montant effectivement payé pour la commande, frais de livraison éventuellement payés inclus. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine au plus tard quatorze jours après validation de la demande, sans frais de remboursement.
Cette garantie de 30 jours s’applique aux commandes passées à compter du 8 octobre 2026. Les commandes antérieures conservent les conditions de garantie accordées au moment de leur achat.
Garant : Lucas Denis Blin — Veranelle, 7 impasse des Cyprès, 69210 Savigny, France — contact@veranelle.com.
Cette garantie commerciale s’ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales. Elle ne les remplace, ne les limite ni ne les suspend.
2. Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif, par e-mail à contact@veranelle.com ou par courrier (Veranelle — Lucas Denis Blin, 7 impasse des Cyprès, 69210 Savigny, France), en utilisant ou non le formulaire ci-dessous.
- Flacons ouverts exclus : conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, la rétractation ne s’applique pas aux flacons descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
- Flacons non ouverts : renvoyez-les intacts, à l’adresse que nous vous communiquons, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Remboursement : prix des flacons concernés ; si la rétractation porte sur toute la commande, frais de livraison initiaux au tarif standard inclus. Remboursement au plus tard 14 jours après votre notification, pouvant être différé jusqu’à réception des produits ou preuve de leur expédition.
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Veranelle — Lucas Denis Blin, 7 impasse des Cyprès, 69210 Savigny, France — contact@veranelle.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
3. Colis perdu, produit endommagé ou erreur de commande
Écrivez à contact@veranelle.com avec votre numéro de commande. Après vérification, nous vous proposons, selon votre choix lorsque les circonstances le permettent, un nouvel envoi sans frais ou le remboursement du produit concerné.
4. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées à l’article 10 des Conditions générales de vente.