+1 Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Article 1 — Vendeur et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après « CGV », régissent les ventes à distance réalisées sur le site veranelle.com entre un consommateur et :
Veranelle — Lucas Denis Blin, entrepreneur individuel
Micro-entreprise immatriculée au Registre national des entreprises
SIREN : 982 341 570
SIRET : 982 341 570 00025
7 impasse des Cyprès, 69210 Savigny, France
E-mail : contact@veranelle.com
Téléphone : 07 83 11 17 14
TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts.
Les présentes CGV concernent les commandes destinées à être livrées en France métropolitaine.
Article 2 — Produits
Veranelle commercialise une huile capillaire cosmétique en flacon de 60 ml avec pipette, destinée à être appliquée sur le cuir chevelu.
Le produit est commercialisé dans son conditionnement fabricant, sous la marque EELHOE, sans reconditionnement par Veranelle.
Sa formule contient notamment du romarin, du ricin, de l’argan, de la coco et du café vert. La liste INCI figurant sur le conditionnement du produit constitue la référence concernant sa composition exacte.
Le produit commercialisé est un produit cosmétique et non un médicament. Il ne remplace ni un diagnostic, ni un avis, ni un traitement médical.
Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre. Veranelle ne garantit aucun résultat individuel ni aucun délai déterminé pour l’obtention d’un résultat.
Un test cutané préalable est conseillé avant la première utilisation. En cas de grossesse, d’allaitement ou de traitement médical en cours, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation. En cas de réaction indésirable, l’utilisation doit être interrompue.
Article 3 — Prix
Les prix sont exprimés en euros. Veranelle bénéficie de la franchise en base de TVA. TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts.
Les offres proposées sont notamment :
| Offre | Contenu | Prix |
|---|---|---|
| Cure 1 mois | 1 flacon de 60 ml | 34 € |
| Cure 3 mois | 3 flacons de 60 ml | 69 € |
| Cure 6 mois | 6 flacons de 60 ml | 119 € |
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Les achats proposés par Veranelle sont réalisés sous la forme d’un paiement unique. Ils ne constituent aucun abonnement et n’entraînent aucun prélèvement récurrent.
Un carnet numérique de suivi de 12 semaines est offert à partir de l’achat d’une cure de 3 mois.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne le ou les produits qu’il souhaite commander et vérifie le contenu de son panier.
Avant la validation définitive, il peut vérifier les caractéristiques essentielles de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement. La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique.
Veranelle se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, d’incident de paiement ou d’indisponibilité exceptionnelle du produit, dans le respect de la réglementation applicable.
Article 5 — Paiement
Selon les options disponibles au moment de la commande, les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- Cartes Bancaires ;
- Apple Pay ;
- PayPal ;
- Shop Pay ;
- Klarna.
Certains paiements sont traités par Shopify Payments ou par le prestataire de paiement sélectionné par le client. L’utilisation de ces services peut être soumise aux conditions propres du prestataire concerné.
Veranelle ne reçoit ni ne conserve directement les données complètes de carte bancaire du client.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine à l’adresse renseignée par le client.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que les délais annoncés sont présentés au client avant la validation définitive de la commande. Les conditions affichées au moment de la commande sont celles applicables à celle-ci.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail lorsque le colis est expédié et qu’un suivi est disponible.
Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire n’est demandé au client à la livraison pour les commandes relevant de la zone de livraison annoncée.
À défaut de date ou de délai de livraison expressément convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Le client doit renseigner une adresse de livraison exacte et complète. En cas de retard de livraison, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation.
Article 7 — Colis perdu, produit endommagé ou erreur de commande
En cas de colis perdu, de produit cassé à la réception ou d’erreur imputable à la préparation de la commande, le client peut contacter contact@veranelle.com. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.
Après vérification de la situation, Veranelle propose au client, selon son choix lorsque les circonstances le permettent :
- un nouvel envoi sans frais ; ou
- le remboursement du produit concerné.
Cette politique commerciale ne limite aucun des droits et garanties légales du consommateur.
Article 8 — Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, adressée par e-mail à contact@veranelle.com.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans la Politique de retour et de remboursement.
Exception — flacons ouverts. Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les flacons qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison, ceux-ci ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. La rétractation reste possible pour les flacons non ouverts d’une même commande.
Retour des produits. Le consommateur renvoie les flacons non ouverts, intacts, à l’adresse communiquée par Veranelle, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter. Les frais de renvoi sont à la charge du consommateur.
Remboursement. Veranelle rembourse le prix des flacons faisant l’objet de la rétractation. Lorsque la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif du mode de livraison standard ; le supplément lié au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle Veranelle est informée de la décision de rétractation ; Veranelle peut toutefois le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.
Article 9 — Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé — 30 jours »
Veranelle accorde une garantie commerciale gratuite de remboursement de 30 jours à compter de la réception de votre commande passée sur veranelle.com et livrée en France métropolitaine.
Si le produit ne vous convient pas, écrivez à contact@veranelle.com dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande. Aucun délai minimal d’utilisation, carnet de suivi, photographie ni justification de votre insatisfaction n’est exigé.
Vous conservez les produits, y compris les flacons non ouverts. Aucun renvoi ni étiquette de retour n’est nécessaire. La garantie s’applique à chaque commande.
Le remboursement est intégral : il porte sur le montant effectivement payé pour la commande, frais de livraison éventuellement payés inclus. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine au plus tard quatorze jours après validation de la demande, sans frais de remboursement.
Cette garantie de 30 jours s’applique aux commandes passées à compter du 8 octobre 2026. Les commandes antérieures conservent les conditions de garantie accordées au moment de leur achat.
Garant : Lucas Denis Blin — Veranelle, 7 impasse des Cyprès, 69210 Savigny, France — contact@veranelle.com.
Cette garantie commerciale s’ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales. Elle ne les remplace, ne les limite ni ne les suspend.
Article 10 — Garanties légales
Veranelle est tenue de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Encadré relatif à la garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour exercer une garantie légale : contact@veranelle.com.
Article 11 — Utilisation du produit et responsabilité
Le client doit respecter les indications et précautions d’utilisation figurant sur le conditionnement du produit.
Les informations présentées sur le site relatives aux cheveux, au cuir chevelu ou aux ingrédients ont une vocation informative et cosmétique. Elles ne constituent pas un diagnostic ou un conseil médical personnalisé.
Veranelle ne garantit aucun résultat individuel ni délai de résultat.
Aucune stipulation des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit impératif du consommateur.
Article 12 — Données personnelles
Les traitements de données personnelles liés aux commandes et à l’utilisation du site sont détaillés dans la Politique de confidentialité de Veranelle.
Article 13 — Réclamations
Toute réclamation peut être adressée par e-mail à contact@veranelle.com.
Article 14 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cette disposition ne prive pas le consommateur des dispositions impératives plus protectrices dont il pourrait bénéficier.
En cas de différend, une résolution amiable est recherchée en priorité. À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.